上午接到一个电话，对方称是曼集集团的。

      对于曼集我并不陌生。春节前突发奇想做皮肤护理，进了离我们家最近的“曼集旗舰枣庄店”，店里有四五个三十多岁的人，都闲在那儿，见我进去，立刻围了过来，脸上挂着招牌式的微笑，让我觉得很假，很不舒服。

     其中一个把我带进里间，冷冷清清的，一点没有美容护肤的幽雅气氛。最里面的床上躺着个女士，大概睡着了，脸上糊满了黄白颜色的面膜，服务员近乎强迫地让我上了一张床，还要我脱衣服，只留一件内衣，其实里间的温度并不高，我担心感冒不愿脱衣，服务员说不脱不好做手法，我只好脱了，用一床窄窄的小被盖住自己，服务员一边整理好我的头发一边介绍产品，介绍美容步骤，分析我的肤质，我内心对这种近乎强制的服务和说教式的宣传很有抵触，服务员开始做清洁皮肤，按摩护肤，手法僵硬，尤其是拿捏颈肩部，手法简直无法忍受，大凡接受过推拿按摩的人都知道，手法讲究的是“均匀，柔和，渗透，”而服务员施加在我身上的手法简直就是皮肤与皮肤的机械摩擦，是硬搓，弄得肩膀皮肤火辣辣的疼，整套手法大约做了四五分钟（正规的美容手法单单面部也需要15－30分钟的），然后开始往脸上涂抹面膜，淡淡的稀稀的面膜，有股汽油味儿，好在时间不常就清洗了下来，服务员最后给我涂抹了一层“补水护肤品”，面部也没觉得多么滋润。整套护理程序下来，大约15分钟吧，就催我到前台办卡，一次缴清480元。

      说句心里话，我虽然极少进美容院，但我的职业感觉她们并不正规，于是只交了50元卡前，几个女士再次围上来，再次用招牌式的微笑试图感化我，但我始终不再多掏一块钱，她们只好给自己台阶下，说是春节之前把剩余的钱交上就行，说什么顾客特别多，交上钱便于预约来做护理云云，出得店门，打定主意再也不进这家店了。

     春节前后的一段时间曼集旗舰店多次电话给我，第一句话总是 “把剩余的430元交了吧”，我于是特别不满，作为服务，首先想去了解的不是顾客使用你的产品后的感受或顾客对你店的意见，而是催着交钱，联想到几个服务员介绍产品时生硬的普通话和并不专业的术语，以及她们及其僵硬的护理手法，此后遇到曼集的电话便不再接听。

      对于服务行业来说，要想在同行业中稳住脚跟并且不断发展，必须具备优质的服务，幽雅的环境，优质的产品，诚恳的回访，而这家分店尽管只接受过一次服务，却深感她们服务态度的不端正，服务过程的不连贯，实施手法的不熟练，不专业，还有每次电话联系催交款的态度，让人感觉不是去接受服务，而是必须去花钱，我敢肯定这样的店绝对维持不了很久的。

        今天接通的曼集电话印证了我的判断：电话里的人声称是曼集总部，询问我是否是曼集的顾客，然后说为我服务的分店因为私自出售低劣化妆品，违反了曼集集团的规定，今日起解除与该店的协约，自声明之日起，顾客在该店接受服务产生的一切不良后果均与曼集集团无关。我听了以后暗自庆幸没有继续去这家美容院，也庆幸自己没有一次性缴清费用。